Ennen kuin kirjoitat meille
Tämä sivu kuuluu Highroller Casinoa käsittelevälle arviointiportaalille, emme ole osa itse pelisivustoa. Jos sinulla on kysyttävää siitä, mitä tällä sivustolla kerrotaan Highrollerista – kierrätysvaatimuksista, pelivalikoimasta, maksutavoista tai muusta sisällöstämme – olet oikeassa paikassa. Voit kirjoittaa meille osoitteeseen [email protected], ja pyrimme vastaamaan 48 tunnin kuluessa.
Emme kuitenkaan pysty auttamaan kaikessa. Jos viestisi koskee omaa pelitiliäsi, on hyvä tietää heti alkuun, minne kannattaa kääntyä.
Kysymykset, jotka kuuluvat pelisivustolle – ei meille
Highroller-kasinon toimitukselle ei ole pääsyä kenenkään pelaajan tiliin, talletuksiin, kotiutuksiin tai bonustilanteeseen. Emme näe tilitietojasi emmekä voi muuttaa niitä. Jos kyse on esimerkiksi:
- rekisteröitymisestä tai kirjautumisesta
- talletuksen tai kotiutuksen tilanteesta
- tervetuliaistarjouksen 300 ilmaiskierroksen lunastamisesta
- tunnistautumisesta Zimplerin kautta
...näihin osaa vastata vain operaattori itse. Highroller tarjoaa oman asiakaspalvelunsa suoraan pelialustallaan, ja se on ainoa taho, joka näkee tilisi todelliset tiedot. Kannattaa siis kääntyä operaattorin omien tukikanavien puoleen pelialustan sisällä – toimituksemme ei voi välittää tai nopeuttaa näitä pyyntöjä.
Miksi tämä rajanveto on olemassa
Erottelu ei ole muodollisuus, vaan se kertoo, mikä tämä sivusto oikeastaan on. Ylläpidämme riippumatonta tietosivustoa, emme kasinoa – emme ota vastaan talletuksia, emme järjestä pelejä emmekä käsittele kenenkään rahaa. Se, mitä kirjoitamme Highrollerista, perustuu julkiseen tietoon ja omaan tarkistustyöhömme, ei pääsyyn kenenkään tiliin. Tämä pitää roolit selkeinä: me kerromme, operaattori hoitaa asioinnin.
Vastausajat ja reklamaatiot
Toimituksen sähköpostiin vastataan yleensä arkipäivinä, ja tavoiteaika on 48 tuntia. Jos viestisi koskee virhettä sisällössämme – vanhentunut luku, väärä tieto bonuksesta tai muu asiavirhe – kerro asia mahdollisimman tarkasti, niin korjaamme sen. Sen sijaan pelitiliin liittyvät reklamaatiot ja erimielisyydet käsitellään aina operaattorin omassa asiakaspalvelussa, sillä vain sillä on valtuudet ja tiedot ratkaista ne.
Apua vastuulliseen pelaamiseen
Jos huoli koskee omaa tai läheisesi pelaamista, sitä ei kannata jättää yksin pohdittavaksi. Peluuri auttaa maksuttomasti ja nimettömästi numerossa 0800 100 101 arkisin klo 12–18, ja sen kautta pääsee mukaan myös Peli poikki -ohjelmaan. Palvelu on tarkoitettu vain 18+-ikäisille pelaajille.
Tämä sivusto tuottaa tiedottavaa ja markkinoinnillista sisältöä eikä ylläpidä kasinoa, ota vastaan vetoja tai järjestä rahapelejä. Sisältö on tarkoitettu vain täysi-ikäisille (18+), ja jos pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta, käänny Peluurin puoleen osoitteessa peluuri.fi.